Como bien explicamos en el Diccionario Marketing online – Español, un lead es aquella persona que puede llegar a convertirse en cliente o en embajador de la marca (ya sea una persona física o una empresa). Esta persona es propensa a adquirir un producto o servicio por haber mostrado interés en la marca anteriormente. Normalmente, ese interés se demuestra mediante un formulario que se rellena para obtener información adicional o, fuera del mundo del marketing digital, acudiendo a un punto de atención al cliente. Para la generación de estos lead, es fundamental tener en cuenta el diseño de las páginas web y los perfiles de las redes sociales, a la vez que su contenido. A continuación, vamos a dar 7 claves para empezar a aumentar estos leads en el mundo online de tu negocio.
7 maneras para conseguir leads
La página de inicio es donde empieza todo, ya que es la que recibe más visitas. Por lo tanto, debemos tener especial cuidado a la hora de diseñarla y establecer el orden de los elementos en la misma. Dependiendo del negocio o la página, será apropiado un tipo de diseño u otro. Por ejemplo, en el caso de tener una empresa que vende carcasas de móviles, quizá convenga tener la página dispuesta por pestañas que ordenen las diferentes gamas de esas carcasas. Además, un apartado de atención al cliente, información sobre la marca y botones visibles para poder acceder a las redes sociales de forma sencilla. Si, por el contrario, nos encontramos ante un blog de un tema de actualidad, quizá sea preferible destacar en portada los artículos más recientes o aquellos que hayan tenido más éxito. Si deseas convertir a los visitantes que llegan a tu página principal, tienes que poner a prueba continuamente elementos como el título, subtítulo, cabecera, imagen de perfil, etc.
Los blogs son una excelente forma de generar visibilidad, confianza y leads. Además, podemos incluir un formulario al final de los artículos que permita al usuario registrarse en vez de un botón que le lleve a la landing page. Y, hablando de botones, no olvides que puedes personalizar el texto que contiene con un lenguaje menos formal, elementos y colores llamativos que hagan al consumidor sentirse más cerca de la marca.
Limitar la cantidad de información que se pide a las personas que desean registrarse en tu página te ayudará a aumentar los usuarios. No hace falta incluir un formulario demasiado extenso, sino que con introducir el e-mail puede ser suficiente para captar a la persona y pedirle más datos más adelante. Se reduce el tiempo que pasa rellenando los formularios o, simplemente, puedes asociar este proceso de registro con una cuenta de Google, Yahoo o de alguna red social. Siguiendo esta estrategia de hacerse usuario conectándose a través de otra cuenta ya creada, Pinterest logró incrementar el número de usuarios registrados en la plataforma de manera muy notable. Además, actualmente, ya no hay necesidad de pedir una gran cantidad de datos a los potenciales consumidores/usuarios, dado que la gran mayoría tienen sus datos en otras cuentas y simplemente se copian. Por ejemplo, Vimeo, una plataforma pensada para compartir videos, parecida a Youtube pero con una orientación más profesional, permite que sus usuarios se conecten directamente a través de Facebook, ahorrando tiempo y facilitando un proceso que, muchas veces, puede volverse en contra de la propia empresa.
Después de cada venta, el equipo correspondiente también tiene la responsabilidad de lograr que el servicio que se brinda al consumidor sea excelente, intentando que la tasa de retención de clientes sea lo más satisfactoria posible.
Vivimos en un tipo de sociedad en la que todo sucede a un ritmo fugaz, por lo que debemos llamar la atención de los usuarios de la manera más rápida posible. Los títulos muy largos, tienden a ser olvidados o, directamente, no se leen. Cuanto más conciso y descriptivo sea el texto, más clientes potenciales lograremos atraer. Además, un buen truco es evitar la voz pasiva, pues se percibe como un tiempo verbal complicado y hará que los usuarios no malgasten su tiempo en leer un texto o un título que les resultará más complicado de entender.
Utilizar verbos potentes en los textos logrará que se transmita un mensaje mucho más directo. Pero, ¿qué son los verbos fuertes? Son aquellos que no dejan lugar a dudas, y que ayudan a reducir el número de verbos que utilizamos en el texto porque nos ayudan a ser más específicos. Por ejemplo: en vez de decir “Pedro miró los documentos tranquilamente”, podemos utilizar la frase “Pedro examinó los documentos”. Es más concisa y nos aporta más información en menos palabras.
Otra forma de aumentar los lead es mediante la creación de ofertas atractivas vía online. Un concurso, un sorteo o regalos por participar en un post pueden hacer que muchos usuarios que no conocían tu negocio, participen, ganen y generen una imagen mental positiva de tu marca. De hecho, muchas páginas web utilizan la técnica de utilizar una oferta poderosa para hacer que los internautas se suscriban a su lista de correos. Aunque la mayor parte del público sabe que solo así conseguirá spam o newsletters, hacer una promesa que sea poderosa logra en muchas ocasiones que el titular funcione y aumentemos los leads.
