El mundo del marketing online evoluciona a grandes pasos y cada vez se busca una mayor personalización de la experiencia del consumidor, para que se sienta implicado y se vuelque en la marca.
El Inbound marketing es un conjunto de estrategias que tratan de conseguir que los usuarios sean los que encuentren la marca y no al revés. Para ello, se ponen en juego diferentes elementos, como una estrategia SEO, cuidar y gestionar las redes sociales, crear contenido de calidad en la página web, etc., de forma no intrusiva. Buscamos que el propio usuario vea la calidad en este contenido que creamos y busque a la marca por lo que está haciendo, no por lo que la marca comunica que está haciendo a través de su publicidad. Además, esta parte del marketing se marca un objetivo especialmente importante: fidelizar al cliente.
Este término seguramente te sonará pero, ¿conoces realmente lo que son las campañas Drip? Forman parte del Inbound marketing y, a su vez, del email marketing. Consisten en personalizar el proceso del envío de newsletters, segmentando su contenido y su target, durante un tiempo determinado. Se pone especial atención a la segmentación de la base de datos para poder adaptarse a los clientes. Es decir, se diseñan varias opciones de email dependiendo de si el usuario abre o no la newsletter inicial. Para comprender mejor este concepto, pondremos un ejemplo.
Una vez definida nuestra segmentación de la base de datos para enviar la newsletter, decidimos enviar el email a los clientes que ya sabemos que están interesados en, por ejemplo, trajes de buceo. De todos los destinatarios a los que se lo enviamos, aquellos que abren el mail reciben un pequeño folleto online y descargable en el que pueden visualizar los diferentes productos en los que están interesados. Además, nos permite conocer si estos usuarios han descargado este contenido, para tenerlo en cuenta en un futuro.
Hay que seguir una estrategia diferente para los que no han abierto el correo. Se suele esperar un tiempo prudencial (unos cuantos días) y enviamos otra newsletter con contenido nuevo. Esta vez puede ser más visual e incluir un vídeo relacionado con los productos para bucear y, si lo abren, recibirán ese mismo folleto descargable que ya mandamos a los usuarios que abrieron a la primera la newsletter. ¿Qué hacemos con los que no han abierto aún la segunda newsletter? Podemos repetir el proceso, corriendo el riesgo de ser intrusivos, o finalizarlo. De hecho, no se debe abusar de la confianza del usuario con repetición de contenido o exceso de información enviada por mail. Tampoco se debe caer en contenido no relevante o en la generalización, ¡personaliza el contenido al menos con su nombre!
Beneficios de las campañas Drip
- Conseguimos enviar la información concreta en el momento más adecuado posible a aquellos que realmente están interesados.
- Son una magnífica herramienta para conocer y analizar el comportamiento de nuestros usuarios y nos permite segmentarlos aún más.
- Ayuda a fidelizar clientes y a acompañarlos durante el proceso de compra. La imagen que tendrán de nuestra marca mejorará y se asociará con la cercanía.
- Puede llegar a convertir los leads o usuarios registrados en la página en ventas.
En general, es un proceso que exige mucho trabajo a la hora de analizar cada opción y a cada usuario. Además, hay que tener en cuenta que existen diferentes campañas Drip: las que tratan de captar clientes de la competencia, las que tratan de recuperar a los clientes perdidos, las que quieren fidelizarlos, etc. Cada paso está medido y su implementación ha de estar justificada. Por esta razón, debemos ser lo más eficientes posible segmentando al máximo, estableciendo unos objetivos y sabiendo diferenciar si tu negocio está enfocado al B2B o B2C desde el principio.
