El Email Marketing es un término anglosajón que hace referencia a una técnica de comunicación online empleada para tratar de atraer a un gran número de clientes potenciales mediante el envío de correos electrónicos. También se denomina mailing, e-mailing o mail marketing y es importante no confundirlo con el spam.
Es una técnica que está resurgiendo en los últimos años, aun cuando se creía que el mundo del correo electrónico estaba muerto. El email está más vivo que nunca, aunque debemos hacer uso de esta herramienta de forma correcta si queremos sacarle el máximo partido.
La mayor parte de estos correos enviados por empresas suelen terminar en la carpeta de spam o, directamente, en la papelera. Los usuarios, en caso de no estar interesados, los borran o los ignoran. Esto termina teniendo un efecto a largo plazo sobre los, consumidores: se cansan de los mails de nuestra marca. Según los resultados publicados en PuroMarketing, de un estudio realizado por MarketingSherpa, más de un cuarto de los encuestados siente que los correos electrónicos que reciben son demasiados e irrelevantes y, por lo tanto, deberíamos ser más eficientes en el envío de los mismos para no cansarles. Además, la intención de dichos emails no debería ser la de vender algo, sino la de realizar un contenido interesante y menos promocional. A todos estos problemas, se suma uno que no debería serlo: una parte de los correos electrónicos que reciben los usuarios son considerados pobres en cuanto a diseño y/o contenido o no se visualizan correctamente en dispositivos móviles. En la era del smartphone, hay que tener en cuenta que este último problema debería evitarse; si adaptamos el diseño de nuestra página web a los móviles, ¿por qué no adaptar los e-mails o newsletters que enviamos a nuestros clientes?
Nuestro consejo
De los problemas ya citados, podemos extraer una serie de conclusiones que tener en cuenta a la hora de llevar a cabo nuestro email marketing.
No debe ser spam, dado que el usuario nos ha proporcionado de forma voluntaria su dirección, accediendo a recibir nuestras comunicaciones. Por lo tanto, desde nuestra empresa no deberíamos ser demasiado invasivos ni agotar su paciencia.
Deberíamos segmentar a los usuarios a los que vamos a hacer llegar nuestra comunicación. Así, evitaremos cansar a los usuarios que no estén interesados con envíos masivos de correos electrónicos y evitaremos conflictos potenciales. En este apartado, deberíamos tener en cuenta que no todos los públicos son los más indicados para esta técnica: los usuarios más jóvenes no suelen abrir este tipo de correo electrónico.
El email marketing nos permite adaptar el contenido a cada persona de cada público, ya que conocemos sus gustos, intereses y características. Es una técnica de marketing directo, pero no es invasivo. Sobre todo, en el caso de los e-commerce, debe aportar valor añadido e intentar ser un mensaje personalizado. Según un estudio de Zeta global y The Relevancy Group, las ofertas personalizadas favorecen en un 62% de las ocasiones la decisión de compra; también influyen los envíos gratis (41%) y las ofertas 2×1 (37%). Por lo tanto, podemos hacer uso de este tipo de ofertas personalizadas, ya que son las que parecen tener más éxito entre los usuarios, pero no de forma continua o terminaremos convirtiendo la bandeja del correo del consumidor en un buzón lleno de propaganda.
Cuando se habla de adaptarse al consumidor, también debemos contemplar los diferentes formatos y dispositivos desde los que es posible ver ese correo electrónico. Hoy en día, la mayor parte de los usuarios accede también al email a través de su Smartphone o Tablet. Si no adaptamos nuestra estrategia de email marketing a estos dispositivos, es posible que perdamos una oportunidad con el usuario, ya que puede no llegar a visualizar de forma correcta el contenido.
Esta técnica es económicamente rentable en relación al coste que tiene. Aumenta el ROI (Retorno de inversión) y nos permite mandar mayor cantidad de información y otro tipo de comunicaciones promocionales a los consumidores que nos interesan, para así tratar de aumentar las ventas, los seguidores en redes sociales o el tráfico de nuestra web. Una de las herramientas más útiles para medir el impacto de tu estrategia de email marketing es Mailchimp.
¿Por dónde empezamos? El email de bienvenida
Desde Influencia, te recomendamos que comiences tu relación con el consumidor con un mail de bienvenida. ¿Por qué? Es sencillo.
El email de bienvenida es el primer correo electrónico que le llegará al usuario por nuestra parte y será la clave para conectar con él. Es nuestra carta de presentación, por lo que deberemos causar una buena impresión y gran impacto, para captar su atención y que no se olviden de nosotros. Además, este primer contacto permite que el nuevo usuario verifique su suscripción o cuenta.
Para conseguir su objetivo, ese primer email debe expresar el entusiasmo que te causa conseguir un nuevo cliente potencial. Dale la bienvenida como se merece y, de paso, explícale por qué ha hecho bien en suscribirse a vuestra propuesta. De forma resumida explícale en qué consiste la empresa, qué hace y cómo puedes ayudarle a conseguir un determinado objetivo. No te olvides de proporcionarle los medios necesarios para contactarte en caso de que lo necesite: teléfono, dirección, email, redes sociales, etc. Es aconsejable, además, que expliques al usuario lo que puede esperar de ti: con cuanta frecuencia recibirá algo nuevo, qué tipo de contenido se va a encontrar, etc. Así, generarás confianza y expectativas.
Por último, despídete de manera formal, pero abierta. Con frases como “si tienes alguna duda, podemos ayudarte”, así dejas claro al nuevo usuario que estarás ahí cuándo lo necesite.
