El Social Selling es la estrategia que se basa en comunicar, convencer y seducir a través de las redes sociales. Consiste en dar mecanismos a los departamentos comerciales para que puedan identificar, clasificar, cuantificar y llegar a los futuros consumidores y, así, dar un empujón a sus ventas. Ayuda a acelerar el proceso comercial porque aumenta la visibilidad de marca y la cercanía con los consumidores. Además, hay que tener en cuenta que es, en las redes sociales, donde podemos encontrar una enorme cantidad de información sobre estos clientes, que hará que nos podamos dirigir a ellos de forma más precisa.

Si nos remontamos algunos años atrás, antes de la aparición de Internet, la búsqueda de ventas se hacía a través de las páginas amarillas, directorios o llamadas telefónicas. Sin embargo, hoy en día, redes sociales como Twitter, Facebook o LinkedIn permiten que nos acerquemos a los potenciales consumidores de una forma diferente, creando branding, consiguiendo nuevas oportunidades de negocio y captando clientes.

Es necesario crear una buena estrategia que sea sólida para poder ganar a estos clientes a través de contenido de calidad que despierte su interés.

Según el estudio IAB 2017 sobre los medios sociales, los usuarios españoles pasan de media casi tres horas en las redes sociales, con ligeras variaciones entre cada una de ellas. Además, prefieren contactar con las marcas a través de estas redes sociales y no con el call center habitual. No solo quieren contactar, sino que el 83% de los usuarios utilizan estos medios para seguir a las marcas. También, suelen participar en sus contenidos, concursos y publicaciones, concretamente el 23% del público joven entre 16 y 45 años.

Estos son sólo algunos de los datos que pueden avalar la decisión de llevar a cabo esta estrategia, pero si aún tienes dudas, vamos a darte algunas razones por las que practicar el Social Selling.

• En el 25% de las ocasiones, los usuarios declaran fiarse más de aquellas marcas que tengan un perfil en redes sociales y la mitad de los encuestados dicen haber sido influidos por estos medios a la hora de realizar sus compras, sobre todo entre un rango de edad de 16 y 30 años.

• Cuando vemos un anuncio, una de cada tres personas suele acudir a los perfiles de la marca en el medio social, por lo que si no estamos presentes, estaremos desaprovechando una oportunidad muy valiosa para fidelizar y dirigir a venta.
• Si, además, tu marca pertenece al sector del entretenimiento, cultura, viajes, tecnología o comunicación debes saber que son la temática preferida por los usuarios a la hora de seguir ciertos perfiles en redes sociales.
• Se agiliza el proceso de compra, debido a que muchos usuarios prefieren acudir a las redes sociales y otras plataformas antes que comprar el producto sin mirar opiniones. Facebook y Youtube son las principales redes donde los usuarios buscan información adicional sobre los productos o servicios que van a adquirir.
• Más de 17 millones de españoles compraron a través de Internet el año pasado, según el informe SIE 2016, lo cual supone que la mitad de la población entre 16 y 74 años lo hicieron en algún momento del 2016. Es decir, el volumen de compras aumenta cada vez de forma más rápida a través de Internet. Este informe, también revela que la brecha digital se está reduciendo a un ritmo considerable, por lo que el hecho de que un negocio o marca esté enfocado a personas de mayor edad no es una excusa para no estar presente en las redes sociales.

Estas son solo algunas de las razones por las que puedes decidirte a practicar el Social Selling. Pero, ¿qué pasos deberíamos seguir?

1. Construye tu perfil en la red o redes sociales que elijas. Para ello, cuida la foto de tu perfil, cabecera y demás elementos visuales que puedan identificarte y diferenciarte de la competencia.
2. Identifica tus keywords esenciales, ya que te ayudarán a posicionarte si las incluyes en los titulares o ciertas áreas de tu perfil como la descripción, trayectoria profesional, etc.
3. Cuida tu contenido: las redes sociales deben combinar de manera adecuada los medios owned y paid. Hacer un contenido de calidad te ayudará a crear comunidad, confianza y atraer a posibles consumidores.
4. Monitoriza. Es uno de los principales puntos fuertes que tienen estas redes sociales, te permiten tener resultados actualizados del contenido de tu página. Puedes saber en qué momento ciertas publicaciones tienen más éxito, qué tipo de contenido es el que más gusta o a cuántas personas has alcanzado.
5. Atiende a los resultados, una buena estrategia se basa en medir y hacer caso de las mediciones para adaptarte a las expectativas de tu público.

El punto más importante de esta estrategia es que innoves, no esperes a que otros tomen la delantera. Si no sabes cómo, rodéate de un buen equipo de profesionales que sepan asesorarte y guiarte en el mundo del Social Media.