Las redes sociales se han convertido en una de las herramientas básicas de la estrategia de comunicación de cualquier negocio. Desde su aparición, no han dejado de crecer y evolucionar y, a menudo, aparecen nuevas actualizaciones que pueden ser de ayudar en el campo de la comunicación y publicidad.

Recientemente, el Interactive Advertising Bureau (IAB) ha dado a conocer los resultados del estudio anual que realiza desde 2009, sobre las redes sociales. ¿Cuál es su objetivo? Estudiar la evolución de las redes sociales y los perfiles de los usuarios, cómo usan éstos las redes sociales y evaluar la saturación de publicidad en estas redes sociales. La muestra elegida fueron hombres y mujeres que residen en España entre los 16 y 65 años, sobre los cuales pueden realizar un estudio de observación directa de su comportamiento en las redes sociales.

Las redes sociales en cifras

Actualmente, el 86% de usuarios que navegan en Internet tienen perfiles en alguna red social. Son hombres y mujeres con 39 años de promedio, dado que a partir de los 46 años el uso de las redes sociales se ve disminuido. De media, el 46% tienen estudios universitarios y el 65% de los que sí usan las redes sociales trabajan actualmente.

La tasa de abandono de las redes sociales sigue en torno al 45%, es mayor en Twitter y entre las mujeres, aunque también destaca Telegram como una de las redes que más se deja de lado. Quizá no todos estamos presentes en las redes sociales que están de moda actualmente, aunque sí declaramos que nos haremos un perfil en el futuro. Según el estudio, solo 1 de cada 10 usuarios de Internet se plantea hacerse un perfil nuevo en alguna red social en el próximo año.

Respecto a su uso, el top 5 está formado por los gigantes del mundo del Social Media, que destacan sobre todo entre los más jóvenes (16-30 años): Facebook y WhatsApp con un 90%, seguidas de Youtube, Twitter e Instagram.

Cuando se pregunta a los usuarios sobre su implicación en las redes sociales, vemos que hay desviaciones entre lo que hacen y lo que afirman que hacen. Por ejemplo, el estudio muestra que Instagram y Twitter se utilizan más de lo que se declara, sobre todo en rangos de menor edad y que, sin embargo, Google + o Telegram se usan menos de lo que se afirma.

En cuanto a la valoración y satisfacción de los usuarios, el top 3 está conformado por WhatsApp, Youtube y Spotify, mientras que en el otro extremo del ranking encontramos a Snapchat, Google+ y Tinder como las peor valoradas. Destaca la posición de Facebook que, a pesar de ser de las más utilizadas, se encuentran en la línea de promedio del ranking, con 7’4 puntos.

Por frecuencia de visita, han aumentado su porcentaje redes sociales como Instagram o Telegram, mientras que otras redes como Google+ o Snapchat han visto reducida de forma considerable su frecuencia de visita.

¿Cómo, cuándo y por qué?

De media, utilizamos las redes sociales casi 3 horas al día y la mayor parte de ese tiempo lo pasmaos en WhatsApp, Twitch (si somos fanáticos de ver videojuegos en línea) y Spotify.  ¿Qué hacemos durante esas casi 3 horas? El uso principal es el social, mandar y recibir información a través de la mensajería instantánea, de ahí la posición en todos los rankings de WhatsApp y Telegram. En segundo lugar, encontramos la visualización de vídeos y música, debido a la cada vez mayor influencia de redes como Youtube o Spotify. Y, en torno al 24% de los usuarios utilizan las RRSS para seguir a influencers, participar en promociones o seguir/hacerse fan de una marca.

Respecto a este último uso, 1 de cada 4 personas declaran que las marcas que cuentan con un perfil en las redes sociales le inspiran más confianza, sobre todo entre el público más joven que a menudo se siente influenciado por las redes a la hora de realizar sus compras.

Por supuesto, hay que analizar los dispositivos desde los que se acceden a estas herramientas. La tendencia es la siguiente:

• En cuanto a la conexión por ordenador, ganan sin duda Facebook y Youtube.
• En dispositivos móviles las redes sociales ganan cada vez más presencia, el 94% de los encuestados declararon acceder a través de estas plataformas; las redes top son WhatsApp y Facebook. En este dispositivo, los usuarios no parecen estar al tanto de que el tiempo que pasan en Twitter e Instagram es casi el doble del que declaran.
• Por último, las tablet crecen con respecto al año pasado, un 55% la eligen como dispositivo elegido para acceder a las redes sociales, sobre todo a WhatsApp, Twitter e Instagram.

¿Cuándo accedemos a las redes sociales? Sobre todo entre las 20.30 y las 00.30, aunque en móviles destaca la franja del medio día, mientras que en ordenador nos conectamos más por la mañana y a través de las tablets accedemos por la noche.

La publicidad en las redes sociales

Los datos del estudio de IAB revelan que sigue sin estar bien segmentada en cuanto a los intereses de los usuarios y que, de momento, no tienen una acogida demasiado negativa aunque casi la mitad de los encuestados cuentan con adblockers. Tan solo 1 de cada 3 usuarios han ido al perfil de la marca en las redes sociales al ver un anuncio de la misma.

Por lo tanto, la conclusión a la que podemos llegar es que, en el mundo de las Redes Sociales, aún queda mucho por descubrir y explotar. La capacidad de segmentación y medición de estas herramientas pueden servirnos, sin duda, para llegar mejor a un público que está en expansión. ¿Lo fundamental? Debemos saber cómo realizar campañas en RRSS que sepan calar hondo y evitar los adblockers o la impaciencia de los usuarios para poner a nuestra marca en boca de todos.