El marketing digital a través de las generaciones

Hasta hace poco, se solía hablar de generaciones en términos biológicos, por edad. Sin embargo, el cambio de una a otra supone una transformación de necesidades de los consumidores en todos los planos: social, económico, de consumo, etc. En la mayor parte de los casos, esta transformación lleva a que la generación rompa con los precedentes que marcaron las anteriores. Hoy en día, hablamos sobre todo de la generación Millennial, aunque desde el punto de vista del marketing digital, no debería ser la única a la que se debería tener en mente. Si todavía no conoces las diferencias, a continuación te damos los rasgos más relevantes de cada una de ellas para poder identificar a cuál pertenece tu público objetivo.

Baby Boomers

Son los nacidos entre 1946 y 1964. A la hora de realizar sus compras, siguen un orden y estructura, por lo que al igual que la generación siguiente son mucho más reflexivos que los nativos digitales, pero también más leales a la marca.

Su medio de comunicación por excelencia es la televisión o el periódico en formato impreso y han visto nacer inventos como el fax, los teléfonos móviles o Internet. Hacen uso sobre todo de Facebook y Google+ a las que acceden por la mañana y hasta el mediodía. Lo hacen a través de su móvil, pero también desde las tablets, que se ha convertido en un dispositivo que frena la brecha digital por encima de los 70 años. El sencillo manejo de estos dispositivos ha permitido el acceso de esta generación al mundo de Internet.

Generación X

Es el término usado para describir a los que nacieron entre 1965 y 1979, se encuentran entre los 40 y 50 años aproximadamente y, a veces, también reciben el nombre de “inmigrantes digitales”. Vivieron la analogía en su infancia y el cambio a lo digital durante su madurez, se ven influenciados por sus descendientes a la hora de realizar sus compras y de adaptarse a las nuevas tecnologías.

Son más consumistas y fieles a las marcas, aunque poco a poco se van convirtiendo en consumidores más innovadores, les gusta probar experiencias nuevas y, por ello, muchas veces se convierten en líderes de opinión para los de su propia generación.

Facebook, Twitter y Google+ son las redes que más frecuentan y, a diferencia de la anterior generación, la X se suele conectar a las redes sociales a partir de las 20.00h de acuerdo con el fin de su jornada laboral o de estudios, como es el caso de los Millennials.

Millennials o Generación Y

Es la generación nacida entre 1980 y 1995 aproximadamente, aunque los límites, especialmente en esta generación, no están demasiado claros. Es una de las que más se habla últimamente y la que ha logrado cambiar de forma profunda los hábitos de consumo. Inicia la etapa de los nativos digitales, en la que también está la siguiente generación y se caracterizan por tomar decisiones más inmediatas a la hora de realizar una compra.

Tienen una visión más global del mundo que les rodea y usan la tecnología para socializar y disfrutar y no tuvieron problema en adaptarse a los cambios que han ido surgiendo en el mundo tecnológico: móviles, tabletas, libros electrónicos, etc. No sólo se han adaptado, sino que dejan de lado los ordenadores y tablets para centrarse especialmente en los smartphones.

Generación Z o Centennials

Son considerados los adolescentes de ahora, que se convertirán en los consumidores del futuro. Algunos nacieron en el mundo del smartphone, y han visto cómo se expande, desarrolla y mejora y pasan una gran parte de su tiempo conectados a la red a través de este dispositivo, lo cual hace que las empresas tengan que esforzarse especialmente en publicidad adaptada a él.

En cuanto a hábitos de consumo, son radicalmente diferentes a la generación anterior. Por ejemplo, no suelen hablar por teléfono, sino que eligen las redes sociales o mensajería instantánea para relacionarse con sus círculos de conocidos. Esto hace que, a la hora de contactar con una marca, prefieran hacerlo de forma online, por la página web, correo electrónico o redes sociales. Sin embargo, son más proactivos e impacientes que la generación anterior, pero están más abiertos al contenido digital de las marcas.

Complementan el consumo de televisión con el de Youtube, aunque no se conforman con disfrutar de este contenido, sino que también desean crearlo, son autodidactas y están mucho más informados. De hecho, las marcas ya no sólo compran espacios publicitarios en redes sociales, si no que crean contenido para canales corporativos en Youtube. Sobre todo buscan entretenimiento e información sobre tecnología y destaca significativamente la diferencia con los Baby Boomers, que no están nada interesados por estos temas sino por noticias de mayor actualidad y política.

Son nativos digitales que han hecho que las marcas adapten su forma de comunicarse con ellos porque, aunque no es demasiado complicado llegar a ellos gracias al mundo online, deben poner más empeño en diferenciarse de la competencia y posicionarse bien. También deben tener en cuenta, que tanto los Millennials como los Centennials cada vez hacen menor uso del ordenador.

En definitiva, la relación que las marcas establezcan con ellos debe ser online, bidireccional, rápida e inclusiva, porque hablamos de consumidores que quieren sentirse parte de una historia.

Generación Alpha

Son la generación nacida tras el 2010, hijos de la generación Millennial en su mayoría. Las personas que forman parte de esta generación, son el futuro y, como tal, aún no podemos conocer sus gustos y hábitos de manera definitiva. Lo que sí que podemos saber es que serán más emprendedores, más tecnológicos y tendrán menos contacto humano que las generaciones anteriores. Están mucho más informados y formados y, por lo tanto, serán más autosuficientes. Por ello, también serán muchos más críticos y “combativos” con el entorno que les rodea.

Se dice que son los que han nacido con un smartphone en la mano, el cual dominan desde los primeros años de edad. Literalmente han nacido digitales. Este vínculo con la tecnología será mayor conforme se conviertan en adultos y tendrán una gran dependencia material y tecnológica de los mismos. Evitan comunicarse por teléfono, más aún que las generaciones anteriores y tienden a la síntesis, pudiendo expresar algo con emojis, no lo harán con palabras.

Son un importante grupo demográfico, que desde las edades más tempranas influye en el comportamiento de compra de sus progenitores. Tanto esta generación como la Z, prefieren comunicarse visualmente y a través de la voz, antes que hacerlo mediante textos. Los más jóvenes están más abiertos a las nuevas tendencias, como la realidad aumentada o a las nuevas redes sociales que van apareciendo en el tiempo, como en su día lo fue Snapchat.