Como siempre decimos, los primeros pasos a la hora de abrir y triunfar con una nueva cuenta en cualquier red social es tener un perfil llamativo. La foto de portada, del perfil, la redacción de la biografía y un enlace a tu negocio son muy importantes de cara al consumidor. Ganamos en credibilidad y muestra una imagen clara de lo que la empresa es y de las actuaciones que quiere llevar a cabo. No existe un tiempo determinado que haya que invertir en Twitter, entre 15 y 30 minutos sería lo mínimo, pero estamos hablando de un esfuerzo que debería hacerse de forma continua y regular para poder mantener la comunidad.

¿Crees que la planificación de la estrategia de contenidos en Twitter requiere de menos trabajo y tiempo que en otras redes sociales? Estás muy equivocado, ¿la razón? El límite de 140 caracteres se puede convertir en tu peor enemigo y es que, muchas veces, se complica la tarea de expresar todo aquello que quieres con una limitación tan grande.

En primer lugar, Twitter es una excelente herramienta de atención al cliente. Como hemos mencionado en numerosas ocasiones, los consumidores prefieren resolver sus problemas con las marcas y mantener conversaciones con las organizaciones a través de redes sociales. En este sentido, Twitter y Facebook son las preferidas para hacerlo. Por una parte, es una forma menos personal de comunicarse y, por otra, el contexto puede ser más distendido. Sin embargo, en este sentido, hemos de tener especial cuidado en no caer en una posible crisis de reputación en relación a la calidad de los productos o servicios que ofrece la empresa. En el caso de grandes empresas y gran volumen de interacciones y publicación de contenido, se requerirán los servicios de expertos  en la materia.

En cuanto a los contenidos, hay que entender que esta red social está formada tanto por usuarios que buscan calidad y curiosidades que puedan interesarles, pero también es la plataforma perfecta para mostrarse ligeramente más cercanos a ellos.

En primer lugar, tendremos que observar y estudiar las características de los usuarios en cada una de las redes sociales y, después, establecer cuál es el tono de conversación que se quiere llevar a cabo en cada una de ellas, ya que no tiene por qué ser el mismo en todas. Si, por ejemplo, nuestra empresa y contenidos requieren un tono más distendido, podremos hacer uso de GIFs y emojis más informales, aunque hay que saber dónde están los limites. Nuestros seguidores no son nuestros colegas y esto es algo que, en ocasiones, grandes marcas olvidan. ¿Cómo saber si el contenido que estás realizando es el adecuado? Viendo los últimos 10 tweets del perfil hay que preguntarse si alguien seguiría a la cuenta tras leerlos, si estamos compartiendo contenido de interés según la temática que les interesa, etc. Otra forma es la tradicional investigación de competidores, para ver qué es lo que están haciendo ellos y si les está funcionando. No se trata de copiar, sino de analizar y mejorar lo que funciona.

Tweets hay miles, pero se pueden agrupar de forma resumida en algunas categorías.

Hacer preguntas puede ser una buena manera de iniciar conversaciones con nuestros seguidores actuales o potenciales, pudiendo enlazar contenido de un post, enlaces adicionales, otros tweets o incluir los hashtags del día. No olvides que en el caso de incluir enlaces tienes dos formas de hacerlo. Mediante las twitter cards, visibles desde la versión desktop y móvil de la aplicación, nos permite presentar el contenido de un blog o web de una manera mucho más llamativa que si acortáramos el link con herramientas como bitly o tinyurl. Incluimos el título de la card, el link de la publicación y la fotografía que deseamos que aparezca. Sencillo pero muy vistoso.

 

 

Las citas inspiradoras de personajes relevantes para el sector de cada negocio suelen tener una buena repercusión.

Compartir tanto contenido propio como de otras cuentas afines a las nuestras, siempre mencionándoles o en forma de respuesta y aprovechando ciertos hashtags.

Mostrar fotos y vídeos de eventos a los que acudas, que tengan que ver con tu propia empresa o con el sector en el que actúas es una buena manera de ganar seguidores y visibilidad. Si hay un hashtag oficial de dicho evento, por supuesto, ¡no te olvides de incluirlo!

En cuanto a las promociones y publicidad en el perfil, hay que estar atentos a si tu negocio y los productos o servicios que se ofrecen son de consumo recurrente y si los seguidores muestran cierta tolerancia a este tipo de publicaciones. Ofertas, descuentos, promociones especiales en ciertos días, etc. se pueden intercalar con el resto de contenido, pero hay que monitorear si están siendo efectivas para no seguir invirtiendo en algo que realmente no funciona. Como regla general, se suele tomar la medida del 80/20 para que tan solo un 20% del contenido original de la marca en Twitter sea de carácter publicitario. Una buena forma de realizar este tipo de promociones en la red social es involucrar al consumidor, por ejemplo a modo de promoción exclusiva para sus seguidores en forma de concursos. Lo ideal es que las pautas para participar y poder conseguir el premio no sean demasiado rebuscadas, pues se puede volver en tu contra. Un hashtag especial hará el resto.

Antiguamente, estaban en tendencia los #FF o #FollowFriday una forma de recomendar a otros usuarios de la red. También se puso de moda durante un tiempo el #MM o #MusicMonday para recomendar canciones o artistas y el #TBT o #Throwback Thursday para recordar momentos y que ahora destaca en Instagram.

Sírvete de las aplicaciones que Twitter deja instalar de manera fácil. Sin apenas perder tiempo, la red social te dejará conocer el número de nuevos seguidores que tienes, aquellos que te han dejado de seguir, a qué hora deberías publicar para obtener la máxima repercusión, etc. Cuando ya no encuentres utilidad a estas “extensiones” puedes revocar de manera sencilla el permiso que les diste en su día.

Encuentra a los seguidores ideales, aquellos que están interesados en tu negocio, en tu sector o en los productos o servicios que ofertas. En Twitter es sencillo, pues podemos buscarlo por palabras clave o hashtags. Es importante comenzar a seguirles, estar al tanto de si les ganamos como seguidores o no, e iniciar conversaciones con ellos. Siempre que tengamos una mención es fundamental responderla, sea positiva o no, al igual que los mensajes privados. Por último, si el tweet es de suficiente interés para la cuenta, un RT o “Me gusta” nos ayudará a ganar visibilidad y si un usuario comparte nuestra información, debemos agradecerle que lo haya hecho. Por supuesto, no hay que olvidarse de los líderes de opinión y de los influencers de cada ámbito.

Por último, monitorear los hashtags que son Trending Topic del día es importante, sobre todo si encontramos una oportunidad para iniciar una conversación con la que ganemos seguidores.