La tecnología y su enorme evolución de los últimos años, influye en el comportamiento de los consumidores y en los hábitos de consumo de sus usuarios. Esto obliga a las empresas a adaptar sus estrategias de comunicación, sobre todo en el mundo online, para poder llegar a su target de la manera adecuada y deseada. Con la tendencia actual a abandonar el desktop y a apostar por el móvil, en la era del Smartphone, parece imposible no tener estrategias de mobile marketing para estos dispositivos.  Sin embargo, aunque conocen esta necesidad, no todos están dispuestos a adaptarse o tienen los conocimientos necesarios para hacerlo de una manera correcta.

De hecho, es tal su desarrollo que el mobile marketing aparece ya en el tercer puesto de la inversión publicitaria, según el estudio anual de Infoadex 2017. Su inversión ha supuesto un 20,3%, del total en España y hay que tener en cuenta que el estudio ha redefinido los formatos que forman parte de esta categoría, incluyendo: mensajería, advergaming, apps y otros.

¿Qué hace del Smartphone nuestro dispositivo preferido?

Ya sea por la rapidez o por la comodidad, los usuarios lo utilizan para buscar información sobre el precio de un producto, para saber dónde puede adquirirlo o para conocer cualquier otro tipo de detalle sobre dicho bien. ¿Por qué? Porque en la mayoría de las ocasiones la decisión de compra se toma fuera de casa, pero no por ello dejamos la compra en manos del azar. Los tiempos están cambiando y los consumidores también lo hacen. En muchas ocasiones nos resulta más fiable buscar nosotros mismos la información que esperar a que nos llegue por otro canal. Aunque hay excepciones y algunos de los usuarios que inician ese proceso de compra no llegan a finalizarlo por dos motivos: el primero es un problema propio del proceso e-commerce, los consumidores todavía no consideran fiable el método de pago a través en Internet y el segundo tiene que ver con la mala adaptación de la página web a la compra por dispositivo móvil.

Una de las principales ventajas del Smartphone, es que más de la mitad de los usuarios acepta de mejor agrado la publicidad por este dispositivo. En el móvil, el número de usuarios que usan algún tipo de aplicación para evitar la publicidad es muy inferior a los que lo hacen en desktop, dado que o no las conocen o no lo consideran útil. Especialmente cuando recibe algo a cambio, ante lo que la percepción de las campañas mejora si hay algún bono o descuento por medio.

Sin embargo, hay que tener especial cuidado. Lo que se tolera en el desktop, puede ser demasiado molesto y desesperante en tu Smartphone. Este sería el caso de los anuncios intersticiales, que permiten mostrar publicidad interactiva a los usuarios de apps móviles. Están diseñados para colocarse entre contenidos y son aquellos que, en formato desktop, se conocen como “páginas de bienvenida” y “anuncios de transición”.

¿Qué métodos se usan en el mobile marketing?

El retargeting sigue siendo considerado muy efectivo por los anunciantes. El mundo del rich media, o aquellos anuncios que se expanden, flotan o que tienen funciones avanzadas de sonido, vídeo, etc.,  también está en alza. Los anuncios playables son los que mejor funcionan y permiten probar los juegos antes de comprarlos. El mayor problema es que, aunque estas tendencias del mobile marketing sean las que mejor funcionan, no son las más utilizadas, ya que los anunciantes aún no se atreven a implementarlas.

Por otra parte, algunos de los consejos que podemos extraer del estudio de Celtra y On Device Research son los siguientes. El trasvase de la publicidad tradicional del desktop al móvil no funciona, hay que adaptarse y ser creativo en el storytelling.  Además, es fundamental que el logo de la marca esté presente de forma constante en el anuncio y que el mensaje sea mínimamente interactivo. Por lo general, el humor y la apelación a los sentimientos funcionan bien, siempre y cuando sea en pequeñas dosis para no aburrir a nuestro target. El vídeo, por supuesto, sigue siendo el rey.

Los botones de call to action son fundamentales. Deben destacar por su color, diseño, originalidad en cuanto al copywritting y sencillez. Que el texto del botón y la landing page donde está ubicado sean simples pero claros es también muy importante. La ubicación del botón debe permitir que la visibilidad que tiene en la página sea siempre la mejor posible. Y lo más común es que en los smartphones se localice en el centro de la pantalla.

En definitiva, los móviles proporcionan formas de contacto más directas y humanas con las marcas, derriban las barreras de comunicación y los horarios. Estos nuevos escenarios en los que las marcas podrían posicionar de una manera muy positiva sus mensajes, también pueden llegar a convertirse en zonas hostiles si los anunciantes no gestionan de manera adecuada su contenido.