El smartphone se está convirtiendo en una herramienta casi imprescindible en el día a día de las personas. Además, como ya hemos visto en muchas ocasiones, en el ámbito de la publicidad y de la comunicación en redes sociales está revolucionando la forma en la que se hacen las cosas.

En general, el alcance del Smartphone ya es de un 97%, siendo la franja de edad comprendida entre los 18 y 24 años la que más uso hace de este dispositivo. Entre los jóvenes el móvil es el dispositivo preferido para estar conectado a Internet y a la actualidad, por lo que se estima que en 2021 el número de smartphones que están conectados sea de un 23%. Y es en esta franja de edad donde, según el estudio ‘Mobile Empowerment by Industry’, las redes sociales están presentes en casi el 85% de los smartphones en España. Es, por tanto, el segundo sector con mayor crecimiento, después del de la comunicación personal.

Las aplicaciones más usadas son las de mensajería instantánea, redes sociales y servicio de email. Además, el asistente de voz es usado por un 60% de los usuarios, sobre todo para llamar o para enviar notas de voz y de texto.

El tiempo medio ante la pequeña pantalla del smartphone suele rondar las 2 horas y media por usuario y destacamos una tendencia cada vez mayor la “second screen”. Los usuarios ya no solo consumen televisión, sino que a la  vez comentan aquello que están viendo o consultan información sobre otro tema completamente ajeno a aquel contenido que están consumiendo, convirtiéndose así en usuarios multitasking que nunca.

En el mundo del e-commerce, el móvil es una herramienta importante para buscar información sobre precios o un producto. Según el estudio anual de Mobile Marketing 2017 del IAB, el 80% de los usuarios usan su smartphone para encontrar información de carácter comercial sobre aquello que prevén consumir antes de realizar la compra en el propio establecimiento y para comparar precios. Tan sólo el 14% de los encuestados declara que el móvil no es determinante en ninguna fase del proceso de compra o customer journey. Este tipo de información sobre el producto se suele buscar fuera de casa, concretamente donde hayamos pensado adquirir el producto, por lo cual el acceso a Internet desde el móvil resulta un requisito fundamental.

¿Por qué si en el proceso de compra es importante los usuarios no se atreven a comprar por el móvil? Los motivos suelen ser dos: la desconfianza que muchos usuarios tienen a finalizar la compra con su smartphone. Introducir los datos de la tarjeta bancaria suele producir menos desconfianza si el proceso de completa en ordenador que en móvil. El segundo motivo es que muchos usuarios aun prefieren comprar en la tienda. En general, las principales quejas de los usuarios van encaminadas hacia la poca accesibilidad que tiene el móvil respecto a las fases de compra. Son etapas poco ágiles, que en la mayoría de los casos despiertan la impaciencia de muchos. Esto ocurre, principalmente porque las páginas web y concretamente, las de e-commerce aún no están adaptadas a dispositivos móviles.

A pesar de esto, el 77% de los usuarios de móvil han comprado en alguna ocasión a través de este dispositivo, contribuyendo en lo que ya se conoce como m-commerce. Supone un crecimiento notable con respecto al año pasado y lo que más se consume suelen ser productos o servicios del sector de los viajes, moda, electrónica u ocio en general. Hay aplicaciones que claramente han contribuido a este crecimiento de la compra por el móvil, como Wallapop.

Respecto a la disposición que tienen los usuarios del smartphone a recibir publicidad, a más de la mitad de los que fueron encuestados no les importaría recibir información que tenga que ver con descuentos o campañas hechas a su medida a cambio de, por ejemplo, usar una red wifi gratuita. A este tipo de conexión gratuita acceden más de la mitad de usuarios fuera de casa, aunque tengan que visualizar algunos anuncios. Además, el 75% de los usuarios interactúan de alguna manera con la publicidad que les llega porque les interesa. De la cantidad que clica en ella, la mitad prefieren que la publicidad les redireccione a descuentos o a la propia web de la marca que se está publicitando.

Es por esto que tan sólo un 12% usa algún tipo de adblock en el móvil. Es todavía una herramienta que se conoce poco y que está más extendida en el ámbito del desktop, pero que en el futuro seguramente tienda a crecer. Por el momento, no se considera como algo estrictamente necesario y aún hay mucho desconocimiento sobre los bloqueadores de publicidad.

Respecto al pago por las aplicaciones, menos de la mitad de los usuarios, el 43%, ha pagado por aplicaciones, aunque la mayoría prefiere acceso gratuito aunque sea a cambio de publicidad.

Hablando del sector del marketing, la publicidad y la comunicación, una gran cantidad de profesionales empiezan a enfocarse en el diseño responsive de sus páginas web, en la publicidad display en móvil y en el vídeo como un formato triunfador. En 2018 las tendencias se enfocarán al mundo del social media, explotación del potencial del formato video y la geolocalización.

Respecto a dispositivos complementarios como un smartwatch, los usuarios piden en general que este tipo de dispositivos tengan más utilidades y que no solo sirvan como extensión del smartphone. Además, un problema añadido es el que los fabricantes tienen para llamar la atención de los consumidores para que estos sigan interesados en esta novedad, que tuvo su boom en 2016 y de la cual se oye hablar cada vez menos.

Respecto a las tendencias del futuro, el mobile marketing ya es un hecho. Más del 70% de los profesionales del mundo digital lo tienen en cuenta a la hora de elaborar una estrategia para sus acciones. ¿Y tú?